「自社の商品やブランドを、もっと多くの人に知ってもらいたい…」 「ライブ配信を試しているが、成果に繋がらない。どうすれば購入に結びつくのだろう？」
そうした課題や想いをお持ちの企業の皆様。
現在、Eコマースの世界で、非常に強力な販売手法として注目されているのが
ライブコマースです。
「ライブコマースは、専門知識がないと難しそうだ」「自社で実施するリソースがない」とお考えでしたら、ぜひ一度この記事をご覧ください。
ライブコマースは、皆様のビジネスにとって、大きな可能性を秘めた強力なツールとなり得るのです！！！
今回は、台本作成から撮影配信まで企業様のライブコマース配信を年間200件以上サポートしている弊社が
ライブコマースで視聴者の心を掴み、売上を最大化するための戦略的な考え方と具体的なテクニックを、極力分かりやすく解説していきますね。
- なぜ今、ライブコマースがこれほど注目されているのか？ ― 新しい時代の「販売戦略」を理解する
- 【戦略・準備編】ライブ配信の前に、必ず押さえておきたい重要ポイント
- 【実践テクニック編】視聴者のエンゲージメントを高めるコミュニケーション術
- 【番外編:Instagram活用術】「自動返信API」で、購入への壁を取り払う
- 成果を最大化する鍵は「配信クオリティ」にあり
- まとめ：ライブコマースで、ビジネスの新たな可能性を拓く
なぜ今、ライブコマースがこれほど注目されているのか？ ― 新しい時代の「販売戦略」を理解する
まず、ライブコマース市場が急速に成長している背景を理解することが重要です。これは単なる一過性の流行ではありません。
消費者の購買行動が本質的に変化していることの現れなのです！
SNSなどの普及により「動画やライブ配信を見てコミニュケーションをとる」ことが一般的になりつつあり、
現代の消費者は、商品そのものの機能や価格だけでなく、
- 誰から買うか、という「信頼性」
- 購入プロセスそのものを楽しむ「体験価値」
- ブランドや他のファンとの「繋がり」
といった要素を、無意識のうちに重視しています。ライブコマースは、この3つのニーズに的確に応えることができる、非常に効果的な手法と言えるでしょう。
顧客との心理的な距離を縮め、短期的な売上だけでなく、長期的なファン（ロイヤルカスタマー）を育てることに繋がります。
国内の先進事例から、成功の要諦を学ぶ
「ライブコマースで、具体的にどのような成果が期待できるのか？」その答えは、既に成果を上げている国内企業の事例にあります。
- ユニクロさん: 「UNIQLO LIVE STATION」は、オンラインと実店舗の体験を融合させるOMO戦略の好例です。アプリ会員への特典や、店舗スタッフの専門知識を活かしたコンテンツは、顧客とのエンゲージメントを深めています。
- ニトリさん: 「ニトリLIVE」は、単に商品を販売するのではなく、「豊かな生活空間」という価値（コト消費）を提案しています。視聴者の疑問にその場で答えることで、購入前の不安を解消し、意思決定を力強く後押ししています。
- イオンさん: 総合スーパーとしての幅広い品揃えを活かし、催事やイベントと連動した企画を展開。オンラインでの接点を、実店舗への来店促進にも繋げるという、巧みな戦略が見られます。
https://chirashi.otoku.aeonsquare.net/pc/chirashi/liveshopping/
- パナソニックさん: 美容家電「パナソニックビューティ」や音響ブランド「Technics」など、多岐にわたる事業でライブコマースを活用。専門家や開発者が自ら出演し、商品の技術的な特徴や使い方を深く、そして熱量を持って解説しています。高価格帯商品に対する購入前の疑問や不安をリアルタイムで解消し、顧客の信頼を獲得すると同時に、ブランドへの深い理解とロイヤルティを育んでいます。
【戦略・準備編】ライブ配信の前に、必ず押さえておきたい重要ポイント
成果を出すためには、事前の「戦略設計」と「準備」が成功の9割を占めると言っても過言ではありません。
- 目標の明確化（KGI/KPI設定）： 「売上〇〇円」「新規顧客獲得〇〇人」といった最終目標（KGI）を定めましょう。そして、その達成度を測るための具体的な指標（KPI）、例えば視聴者数、コメント数、ECサイトへの遷移率、コンバージョン率などを設定します。
- ターゲット顧客の具体化（ペルソナ設定）： 自社の商品を「誰に」届けたいのか、その人物像（ペルソナ）を具体的に描きましょう。年齢、ライフスタイル、価値観、悩みなどを明確にすることで、メッセージの精度が格段に上がります。
- 紹介商品の選定とストーリー設計： ライブで紹介する「主役」の商品を選びます。実演しやすいもの、開発ストーリーを語れるものなどが適しています。「この商品で、お客様の日常がどう変わるのか」というベネフィットを伝えるストーリーを準備しましょう。
- しっかりとした台本作成： 話すことを決めずに視聴者さんとコミュニケーションをとるライブ配信も魅力的ではありますが、ターゲットに刺さるような訴求ポイントを事前に台本に落とし込むことはとても大切です。
「誰が、どのタイミングで、どの商品の、どんな魅力を、どんな人に伝える」
といったことを意識しつつ、台本を作成するのが良いでしょう。
- 配信プラットフォーム： ライブコマース専用のプラットフォーム、Instagram、YouTube、TikTok、Xなど、複数媒体に同時に配信することが最も効果的です。
それぞれの媒体の異なるフォロワー層に一度でリーチすることが可能です
弊社ではクラウドサーバーを使用し、回線に負荷をかけずに複数媒体へ配信することが可能です。
【実践テクニック編】視聴者のエンゲージメントを高めるコミュニケーション術
ライブ本番では、視聴者との双方向のコミュニケーションが鍵となります。
- コメントへの丁寧な対応と進行管理： 視聴者からのコメントには、可能な限り丁寧に応えましょう。名前を呼んで感謝を伝えるだけでも、エンゲージメントは向上します。進行をスムーズにするため、コメント管理や配信サポートを行う「モデレーター」を配置することも非常に有効です。
- 視聴者参加型の企画を取り入れる： アンケート機能を使った投票や、簡単なクイズなどを実施し、視聴者が「参加できる」仕掛けを用意しましょう。一体感が生まれ、視聴維持率の向上にも繋がります。
- 「限定感」による行動喚起： 「ライブ配信中限定の割引クーポン」「先着〇名様限定の特典」など、時間や数量を限定したオファーは、「今、行動しなければ」という心理を喚起し、購買の強力な後押しとなります。
【番外編:Instagram活用術】「自動返信API」で、購入への壁を取り払う
「Instagramライブで紹介しても、購入サイトへの誘導が上手くいかない」という課題を解決する画期的なツールが「自動返信API」です。
これは、視聴者が「〇〇（商品名）希望」といった特定のキーワードをコメントすると、DM（ダイレクトメッセージ）で事前に登録した文言や画像が送信されるという便利な機能。
配信を見ている視聴者へクーポン画像や、商品URLを送ることが可能です。
これにより、視聴者はライブを楽しみながら、興味を持った商品をスムーズに確認・購入できるようになります。この「ストレスフリーな購入体験」の提供が、コンバージョン率を改善する上で極めて重要です。
SNS上で課題となっていた「販売導線の確保」や「来店の促進」が容易になります。
インフルエンサーとのコラボ配信で活用すると、既存のフォロワーだけではなく
新しい層へのアプローチに繋がり効果的です。
成果を最大化する鍵は「配信クオリティ」にあり
自動返信APIのような便利な機能も、ライブ配信そのものの質が低ければ、その効果を十分に発揮することはできません。不鮮明な映像や聞き取りにくい音声で配信をしてしまっては、せっかく準備をして配信しても
離脱率が高かくなってしまったり、試聴時間が伸びづらかったりと効果が限定的になってしまいます、、、。
現在InstagramやTikTok、Xなどでもカメラやスイッチャーを使用して複数台のカメラでライブ配信をおこなうことが可能となっています。
TVの世界では視聴者を飽きさせないための構成として1カット3~10秒とも言われており、複数台のカメラとスイッチャーを使用することで、商品の寄りカットを使用したりインサート画像を出したりと、スマホ1台よりも飽きないコマース作りが可能です。
スマホ1台の場合も、演者さんとカメラマンさんが会話をする際に、スマホのマイクで音声を拾っているため
「カメラに近い人の声が大きく、カメラから離れた位置にいる演者様の声が小さい」
といったことも、、、。
せっかく商品の魅力をアピールしているのに、聞こえないのではもったいないので
スマホ用のピンマイクなどを使用することもクオリティアップのコツです。
まとめ：ライブコマースで、ビジネスの新たな可能性を拓く
ライブコマースが、企業のマーケティング活動において、いかに大きな可能性を秘めているか、感じていただけたでしょうか。
新しい施策に踏み出すには、様々な検討が必要かと思います。しかし、この変化の波を的確に捉えることができれば、みなさんのサービスや商品の魅力が、より多くの人々に支持され、大きく成長するに違いありません！
「自社のケースでは、どのように進めるのが最適か」「より具体的な話を聞いてみたい」 そのようにお考えでしたら、ぜひ一度、私たちGIFTVOXにお気軽にご相談ください。 皆様の挑戦を、専門的な知見と技術で力強くサポートいたします。
最後までご覧いただきありがとうございました！
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この記事は一部AIを使用しています
